Программа лояльности — один из лучших способов наладить связь с клиентами. Вот несколько идей.
Маркетологи во всех отраслях в значительной степени полагаются на программы лояльности клиентов для решения проблемы удержания клиентов, и на то есть веская причина: почти 64% розничных продавцов утверждают, что программа лояльности — это лучший способ связи с клиентами.
Что это вообще значит, База мобильных телефонов Грузии спросите вы?
Сегодняшний цифровой потребитель гораздо более искушен, знает, чего хочет, и очень мало терпит плохого клиентского опыта, учитывая, как легко перейти к первому конкуренту. Так что мяч в углу торговца: вам нужно выяснить, чего хочет ваш клиент, что сделает его счастливым и заставит его возвращаться в ваш магазин за добавкой.
Если вы когда-либо делали покупки в Sephora, 5 преимуществ программ вы знакомы с их программой лояльности Beauty Insider. Beauty Insider насчитывает 25 миллионов пользователей и приносит значительную часть дохода бьюти-гиганта.
В чем секрет?
Их программа лояльности активно используется для удовлетворения желаний потребителей, предоставления уникальных впечатлений, вызывающих эмоциональный отклик, и постоянно развивается, чтобы оставаться в курсе последних тенденций и направлять участников в русле будущих тенденций.
Программы лояльности клиентов — это альтернативный канал роста, который может помочь брендам электронной коммерции улучшить многие аспекты бизнеса, такие как: увеличить показатель повторных покупок, стимулировать привлечение клиентов и сформировать сообщество лояльных клиентов.
Ознакомьтесь с этими 5 преимуществами программ лояльности для брендов электронной коммерции.
- Увеличьте частоту повторных покупок с помощью программы баллов и вознаграждений
- Снижение затрат на привлечение клиентов с помощью реферальной программы
- Повысьте вовлеченность клиентов и CLTV с помощью многоуровневой VIP-программы
- 10 лучших практик контент-маркетинга для достижения бизнес-целей
- Увеличьте среднюю стоимость заказа
Увеличьте частоту повторных покупок с помощью программы баллов и вознаграждений
Программа баллов и вознаграждений лежит в основе маркетинговых стратегий лояльности. Сила баллов универсальна — это валюта, которую вы можете использовать для стимулирования различных прибыльных поведений ваших клиентов. Это может быть что угодно: от зарабатывания баллов за каждый потраченный в магазине доллар до подписки на вас в социальных сетях или написания обзора продукта на вашем сайте. За каждое действие, которое вы хотите, чтобы клиенты совершили с вашим брендом, вы можете начислять им баллы.
Ценность этих баллов, конечно, заключается в вознаграждениях, на которые их можно обменять. Здесь вам нужно использовать свои знания о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты от вашего бренда. Другими словами, что они посчитают чрезвычайно ценным, чтобы приложить все усилия, чтобы это получить. Вы можете быть супер креативными и предлагать вознаграждения в виде скидки, бесплатного продукта, бесплатной доставки и многого другого.
Преимущество: люди любят получать вознаграждения, такие как скидки или бесплатные бонусы. Это огромный мотиватор вернуться в ваш магазин и использовать вознаграждения при следующем заказе, увеличивая показатель повторных покупок.
Снижение затрат на привлечение клиентов с помощью реферальной программы
Ошеломляющие 92% потребителей говорят, что доверяют сарафанному радио и рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой форме рекламы. Учитывая, что расходы на онлайн-рекламу неуклонно растут, стоит изучить другие, более органичные способы распространения информации о вашем бренде.
Рекомендации по сути являются устной рекламой и очень эффективны для повышения узнаваемости бренда и снижения затрат на привлечение клиентов. Вот как.
Реферал — это поведение клиента, когда клиент или кто-то, кто знаком с вашим брендом, делится сообщением с друзьями и семьей с четким призывом к действию: купить вашу продукцию.
Однако сегодняшние потребители не хотят заниматься каким-либо поведением просто потому, что их об этом попросили. У них есть много мест, куда они могут пойти за покупками, не дожидаясь, пока их попросят что-то сделать.
Думая о том, как создать отличную реферальную программу , рассмотрите поощрения. Поощрение реферала — это способ гарантировать, что реферал будет успешным, и все получат желаемый результат. Вы, возможно, уже сталкивались с примером реферала в брендах электронной коммерции: «Дайте $10, получите $10».
Преимущество: учитывая, что люди доверяют рекомендациям друзей и родственников гораздо больше, чем любой другой форме рекламы, Дания Телемаркетинг Лидирует вы можете значительно снизить затраты на привлечение клиентов и при этом повысить результативность своих усилий за счет привлечения большого количества новых клиентов и в то же время создания послов бренда.