Давайте поговорим о сегментах клиентов.
Сегменты позволяют вам узнать больше о демографических характеристиках вашей аудитории, персонализировать контент для повышения вовлеченности и использовать знания о том, где побывала ваша аудитория и что она делала, чтобы побудить ее к следующему соответствующему действию.
Чтобы продемонстрировать силу сегментации, давайте возьмем в качестве примера классическую кампанию «Отказ от корзины». Кампании «Отказ от корзины» возможны путем создания сегментов клиентов, которые совершили какое-либо действие, и курирования сообщений, которые побуждают этот сегмент к выполнению. В среднем 50% получателей «Отказ от корзины» заканчиваются покупкой.
Несмотря на всю мощь сегментов, их настройка требует времени и значительных вычислительных мощностей.
Чтобы увеличить отдачу от времени и вычислительной мощности, требуемых сегментами, важно создавать сегменты с определенной целью.
Слишком сильная сегментация может принести вашему бизнесу больше вреда, чем пользы! Вот 3 способа, которыми ваши гиперсегментированные кампании могут негативно влиять на вашу эффективность, и что вы можете с этим сделать:
1. Ваши клиентские сегменты не предоставляют бизнес-информации и вводят вас в заблуждение.
Сегменты клиентов позволяют вам идентифицировать и группировать членов вашей аудитории, имеющих схожие потребности. Для бизнеса гораздо выгоднее находить больше общего в потребностях клиентов, 3 способа, Список номеров сотовых телефонов Армении которыми чем просто различия. Нахождение идей, помогающих рассмотреть «общую картину», позволяет вам охватить большую часть рынка с меньшими усилиями.
Если ваша аудитория сегментирована на тысячи различных групп с различным позиционированием и сообщениями вокруг вашего продукта, ваш бренд потеряется в переводе. Микроуровневые идеи, предоставляемые небольшими сегментными группами, часто могут завести вашу команду в кроличью нору без возврата.
2. Сегмент ваших клиентов содержит сегмент
Повторение избыточных сегментов (например, вложение сегмента в другой сегмент) только увеличивает требуемую вычислительную мощность, не увеличивая выход. Очень важно уделить время составлению плана логики сегмента, прежде чем переходить к настройке вашей маркетинговой платформы. Создание сегментов с правилами «catch all» серьезно снизит производительность и усложнит ситуацию.
Давайте рассмотрим два примера создания кампании по предотвращению брошенных корзин для Ketchup.
Значимые сегменты, которые дают представление о вашей целевой аудитории или побуждают контакт сделать следующий желаемый шаг, обычно можно найти с помощью 25 правил или меньше. Дополнительные эффективные сегменты с меньшим количеством правил требуют меньше времени для вычисления и, следовательно, не вызывают задержек в отправке кампании или составлении отчетов по сегменту.
3. Поддержание клиентских сегментов обходится дорого
По мере того, как число ваших сегментированных списков растет, каждый со своим нишевым позиционированием и сообщениями, вывод нового продукта, услуги или предложения на рынок займет экспоненциально больше времени. Ни один маркетолог не любит быть последним на рынке. Обновить 5 разных целевых страниц и кампаний гораздо проще, чем обновить 5000!
Итак, 11 основных советов по увеличению открываемости ваших email-маркетинговых писем Выполните следующие 4 шага:
1. При создании сегмента персонифицируйте его.
Дайте каждому сегменту клиентов индивидуальность. При добавлении нового сегмента спросите себя: «Похоже ли, 3 способа которыми что этот сегмент будет дружить с другим сегментом?». Если ответ да, то у этих сегментов больше общего, чем различий, и, вероятно, не стоит тратить усилия на их выделение. Персонификация ваших сегментов также поможет с позиционированием и сообщением при выводе нового продукта или услуги в эту группу.
2. Уделите время составлению логической схемы.
Прежде чем войти в свою маркетинговую платформу для создания сегмента, продумайте и наметьте логику. Если кто-то проверит, проверит или обсудит вашу логику при настройке правил сегмента клиентов, это позволит избежать создания неэффективных или избыточных сегментов. Наличие четкой логики также упрощает поддержание и корректировку сегмента для всей команды.
3. Установите ожидания для своего сегмента.
С каждой кампанией, продуктом или новым предложением у вас должно быть четкое ожидание того, как каждый из ваших сегментов клиентов будет реагировать и работать. Если вы не можете четко предсказать , Германская Демократическая Республика лидирует протестировать и подтвердить реакцию сегмента, это признак того, что сегмент может быть слишком большим или слишком маленьким.
4. ПОЦЕЛУЙ
Keep It Simple Silly! Помните, что ясность всегда важнее персонализации.