Знаете ли вы, что приобретение нового клиента может обойтись в пять раз дороже, чем удержание существующего? Этот факт подчеркивает важность понимания и оптимизации управления жизненным циклом клиента (CLM).

 циклом может преобразовать ваш бизнес за счет повышения удовлетворенности клиентов, укрепления лояльности и стимулирования  список стран по электронной почте долгосрочного роста.

В этом подробном руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать об управлении жизненным циклом клиента, его , ключевых показателях, инструментах и ​​стратегиях, которые помогут вашему бизнесу процветать.

Замените свой колл-центр на искусственный интеллект и сократите расходы на 90%

Что такое управление жизненным циклом клиента?

Управление жизненным циклом клиента (CLM) относится к процессу управления всем путешествием клиента с вашим бизнесом, 5 способов использовать цифровой маркетинг как идеальное сочетание от первоначального осознания до превращения в лояльного сторонника. Оно включает в себя понимание и оптимизацию каждого этапа жизненного цикла клиента для максимизации удовлетворенности, удержания и ценности клиента.

 

Этапы жизненного цикла клиента

Эффективный CLM требует четкого понимания различных стадий жизненного цикла клиента. Вот основные стадии:

Осведомленность Что вам следует знать

Это первый этап, на котором потенциальные клиенты узнают о вашем бренде. Эффективные стратегии повышения узнаваемости бренда включают:

• Контент-маркетинг
• Кампании в социальных сетях
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Платная реклама

Приобретение

На этом этапе цель Что вам следует знать  — превратить потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов. Эффективные стратегии и каналы привлечения включают:

• Целевая реклама
• Маркетинговые кампании по электронной почте
• Лид-магниты (например, бесплатные пробные версии, электронные книги)
• Вебинары и мероприятия

Конверсия

Конверсия подразумевает поощрение потенциальных клиентов к совершению первой покуподы оптимизации процесса конверсии включают:

• Создание привлекательных предложений
• Оптимизация процесса оформления заказа
• Предоставление подробной номер телефона в оаэ   информации о продукте
• Предложение ограниченных по времени скидок

Удержание

Как только клиент совершает покупку, фокус переключается на поддержание его вовлеченности и лояльности. Лучшие практики удержания клиентов включают:

• Предоставление превосходного обслуживания клиентов
• Регулярное общение с клиентами
• Реализация программ лояльности
• Предлагая персонализированный опыт
  

  Верность

  Построение долгосрочных отношений с клиентами имеет решающее значение для устойчивого успеха. Стратегии поощрения лояльности клиентов включают:

  • Постоянное предоставление ценности
  • Признание и вознаграждение лояльных клиентов
  • Получение отзывов клиентов