Quer saber a probabilidade de os clientes recomendarem seu negócio? Uma maneira de fazer isso éa Puntuación del promotor neto (NPS)!uma métrica de pesquisa poderosa para empresas mediremreclamações de clientes! feedback positivo e prever crescimento. Uma boa pontuação no NPS indica confiança e crescimento de ambos os lados. Este blog apresenta o NPS! como calculá-lo e sua necessidade em seu negócio para maximizar o NPS e converter clientes satisfeitos em guias de crescimento.
O que é Net Promoter Score (NPS)?
Como uma métrica de pesquisa!Puntuación del promotor neto (NPS)avalia a satisfação e a lealdade do cliente com base em respostas de perguntas únicas. Que é “Qual a probabilidade de você recomendar este produto/serviço a outros?” Esta métrica banco de dados de números de telefone foi introduzida pela primeira vez em 2003 pela Bain & Company! categorizando os entrevistados emPromotores (pontuação 9-10) ! Passivos (pontuação 7-8)eDetratores (pontuação 0-6)e analisando as respostas.
a probabilidade de os clientes recomendarem um negócio a outros. Isso ajuda as empresas a entender a satisfação e a fidelidade do cliente e a melhorar as áreas em que os você deve saber em 2023 clientes estão insatisfeitos. Muitas empresas usam o NPS para tomar melhores decisões e melhorar a experiência do cliente. É uma ferramenta fácil e útil para ajudar as empresas a crescer.
Como calcular o Net Promoter Score (NPS)?
Para saber como calcular o net Promoter Score! você precisa entender uma pergunta simples. O cerne do NPS está em uma única pergunta direta feita aos clientes: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?” Esta pergunta foi criada para capturar a essência da fidelidade e satisfação do cliente. Os clientes respondem em uma escala de 0 a 10! onde 0 significa ‘nada provável‘ e 10 significa ‘extremamente provável ‘.
Sistema de pontuação
As respostas à pergunta do NPS são categorizadas em três grupos:
- Promotores (9-10):Esses clientes são entusiastas lista de e-mail de cpa leais que continuarão comprando e indicando outros! impulsionando o crescimento.
- Passivos (7-8):Esses clientes estão satisfeitos! mas não entusiasmados. Eles são vulneráveis a ofertas competitivas.
- Detratores (0-6):Esses clientes estão insatisfeitos e podem prejudicar a marca por meio do boca a boca negativo.