A frequência e o momento das pesquisas NPS impactam significativamente sua eficácia. Aqui estão algumas diretrizes:
- Pós-interação:envie pesquisas NPS após interações significativas, como após uma compra, chamada de atendimento ao cliente ou marco de uso do produto.
- Intervalos regulares:para feedback contínuo, considere pesquisas NPS trimestrais ou semestrais para monitorar tendências ao longo do tempo.
- Evite a fadiga da pesquisa:tenha cuidado para não sobrecarregar os clientes com muitas pesquisas. Espaçe-as adequadamente para evitar a fadiga da pesquisa.
Como você interpreta o Net Promoter Score?
Interpretar as pontuações do NPS requer entender o que constitui uma boa pontuação e como usá-la de forma eficaz:
- Boa pontuação NPS:Um NPS acima de 0 é considerado bom, acima conjunto de dados de 20 é favorável e acima de 50 é excelente. Pontuações acima de 70 são consideradas de classe mundial.
- O contexto importa:considere o contexto do seu setor e o tamanho da empresa. O que pode ser uma boa pontuação para um setor pode ser diferente para outro.
Benchmarking para identificar desempenho
Comparar seu NPS com os padrões do setor e concorrentes ajuda a contextualizar seu desempenho:
- Padrões do setor:pesquise as médias do setor para ver onde O impacto das mídias sociais nos blogs seu NPS está em relação aos concorrentes.
- Análise da concorrência:entenda como as empresas de melhor desempenho do seu setor alcançam altas pontuações de NPS e quais estratégias elas empregam.
Siga os estudos de caso
Exemplos reais de empresas com altas pontuações NPS fornecem insights valiosos:
- Apple:Conhecida por seu alto NPS, a Apple foca ematendimento ao cliente eficaze produtos inovadores. Sua ênfase em ciclos de feedback do cliente e melhoria contínua contribuiu para suas altas pontuações.
- Amazon:O comprometimento da Amazon com de caso a conveniência do cliente e o excelente serviço rendeu a eles um alto NPS. Sua estratégia inclui lista de e-mail de cpa resolução rápida de problemas e experiências personalizadas do cliente.
altas pontuações de NPS envolve uma combinação de excelente atendimento ao cliente, produtos inovadores e um foco implacável no feedback do cliente. Ao adotar estratégias semelhantes, outras empresas podem melhorar seu NPS e promover a fidelidade do cliente.