Как повысить точность контактных Вы, вероятно, уже слышали это раньше: «Ваша CRM настолько хороша, насколько хороши данные в ней». Но что это на самом деле означает для вашего бизнеса? На нашей недавней сессии LA HubSpot User Group (HUG) мы изучили часто упускаемую из виду (но очень важную!) тему точности контактных данных с отраслевым экспертом Карен Хамфрис Саллик — и поверьте мне, это кардинально меняет ситуацию, если вы хотите извлечь максимальную пользу из HubSpot и своих маркетинговых усилий.
Давайте разберемся, почему поддержание чистоты контактных данных может стать ключом к получению серьезной окупаемости инвестиций.
Почему ухудшение контактных данных убивает вашу CRM
Представьте себе: вы потратили месяцы на создание списка адресов электронной почты, и теперь вы готовы разослать масштабную кампанию. Но… 15% ваших писем возвращаются. Оказывается, ваши данные не обновлялись годами, и вы отправляете их на устаревшие адреса или в почтовые ящики для сбора всех входящих, которые никто не читает. Это худший пример ухудшения данных — молчаливое подрывание вашей рентабельности инвестиций.
Вот пугающая статистика: 70,3 % данных B2B пришли в упадок в 2023 году ( Forbes ).
Письма возвращаются, люди меняют работу, компании разоряются. А ваш маркетинг? Ну, он страдает.
Как остановить ухудшение данных?
Вот что вы можете сделать, чтобы поддерживать актуальность своей контактной информации и не тратить бюджет на устаревшие данные:
- Регулярно проводите аудит своих данных.
Составьте график (в идеале — ежеквартальный) для проверки и очистки вашей базы данных. - Используйте инструменты обогащения данных.
Такие инструменты, как Breeze от HubSpot или Contacts411, могут помочь автоматически обновлять контакты новой информацией, гарантируя, что у вас всегда будут самые свежие данные. - Примите письменные стандарты.
Разработайте четкий, документированный процесс ввода данных, чтобы избежать несоответствий.
Правильный сбор контактных данных
Большинство маркетологов отлично справляются с захватом адресов электронной почты, но вот в чем дело: одной только электронной почты недостаточно . Вам нужно больше, чем просто почтовый ящик, чтобы построить более глубокую связь с вашими контактами.
Совет: не перегружайте свои формы
Конечно, соблазнительно спросить все заранее — имя, компанию, должность, количество домашних животных, — но важно материал номера телефона непала соблюдать баланс. Придерживайтесь основных данных, таких как имя, фамилия и адрес электронной почты для первоначального контакта. Вы всегда сможете собрать больше информации в дальнейшем.
Избегайте идентификаторов, основанных только на электронной почте
Использование электронной почты в качестве уникального идентификатора может показаться простым, но что происходит, когда кто-то меняет работу? Вместо этого рассмотрите возможность создания уникальных идентификаторов клиентов, которые не зависят от адресов электронной почты.
Удержание важнее приобретения — вот почему вам стоит об этом позаботиться
Знаете ли вы, что заставить существующего клиента снова купить в 7 раз дешевле , чем найти нового? Шокирует, не правда ли? Тем маркетинг b2b и b2c: в чем разница? не менее, так много компаний направляют все свои усилия на привлечение, игнорируя легкую задачу: удержание клиентов.
Давайте разберем это на коротком примере:
скажем, вы теряете лучшего клиента, который тратил у вас $10 000 в год. Чтобы заменить этот потерянный доход, вам понадобится 7-17 новых клиентов (в зависимости от вашей отрасли). Это требует больших усилий — и затрат!
Хорошие новости? Точные контактные данные гарантируют, что вы эффективно доносите информацию до существующих клиентов и даете наилучшие шансы на сохранение их лояльности.
Доказательство окупаемости инвестиций в чистые контактные данные
Теперь давайте поговорим о цифрах, ведь если вы не отслеживаете рентабельность инвестиций, вы действуете вслепую.
Вот простой расчет:
на каждые 1000 обновленных писем, с умеренным уровнем отклика 0,6% и ценностью клиента в $100, это $600 дохода, возмещенного Первая база данных только за счет точных адресов электронной почты. Умножьте это на несколько кампаний, и легко увидеть, почему точные данные — ваш лучший друг.
Но что действительно круто? SMS-маркетинг . С показателем открываемости 98% и доходом в 17 раз большим , чем у электронной почты, использование точных контактных данных для отправки персонализированных SMS-кампаний может превратить email-кампанию стоимостью 600 долларов в SMS-золотую жилу стоимостью 10 000 долларов .
Сделайте точность контактных данных привычкой
Улучшение контактных данных — это не разовая задача, это привычка. Вот несколько действенных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать:
- Ежеквартальная уборка.
Убедитесь, что ваша команда или инструменты CRM регулярно очищают и обновляют списки контактов. - Собирайте ключевые данные.
Всегда спрашивайте имя и фамилию , а также один надежный способ связи (электронная почта, телефон или адрес). - Обогащение и удаление дубликатов
Перед загрузкой любых списков в HubSpot пропустите их через инструмент обогащения данных, чтобы удалить дубликаты и добавить недостающую информацию. - Измеряйте показатели
конверсии Impact Track, открываемости писем и удержания клиентов, чтобы увидеть, как улучшение качества данных влияет на вашу прибыль.
Ключевые выводы
- Контактные данные стремительно ухудшаются , но регулярные проверки и обновления могут существенно улучшить ваши маркетинговые результаты.
- Удержать клиента в 7 раз дешевле , чем привлечь нового, и для удержания решающее значение имеют точные данные.
- Небольшие улучшения качества данных могут привести к значительному росту доходов благодаря электронной почте, СМС-рассылкам или прямой почтовой рассылке.
Помните, что ваша CRM-система хороша ровно настолько, насколько хороши данные внутри нее. Сохраняя точность и полноту контактной информации, вы не просто рассылаете более эффективные кампании, но и выстраиваете более прочные и долгосрочные отношения с клиентами.