Там, где приоритетом является удовлетворенность клиентов, решающее значение имеет понимание нюансов взаимодействия с клиентами.

Аудит звонков обеспечивает углубленный анализ звонков в службу поддержки клиентов, предлагая план действий по повышению эффективности и результативности.

Этот процесс не только выявляет возможности для автоматизации, но и улучшает общий уровень обслуживания клиентов за счет стратегических идей.

Замените свой колл-центр на искусственный интеллект и сократите расходы до 90%

Что такое аудит звонков?

Аудит звонков систематически анализирует телефонные взаимодействия в вашей компании, оценивая различные аспекты, такие как продолжительность звонка, время ожидания и характер разговоров.

Этот метод необходим любому предприятию, получающему большой объем звонков и стремящемуся оптимизировать работу своего контакт-центра.

Анализируя эти взаимодействия, компании могут определить, какие части обслуживания клиентов можно автоматизировать, тем самым сокращая затраты и повышая качество обслуживания.

Зачем проводить аудит звонков?

• Выявите неэффективность: определите области, в которых процесс обработки вызовов может отставать, например, список номеров телеграмм сложная маршрутизация вызовов или ненужные этапы обработки вызовов.
• Понимание потребностей клиентов: получение информации об ожиданиях и уровнях удовлетворенности клиентов, что может помочь адаптировать услуги для лучшего удовлетворения их потребностей.
• Разрабатывайте стратегию улучшений: используйте результаты аудита для оптимизации операций, улучшения взаимодействия с клиентами и стратегического внедрения решений на основе ИИ.

Пошаговое руководство по проведению аудита звонков

 

Подготовка

• Поставьте цели: определите, чего вы надеетесь достичь с помощью аудита, будь то сокращение времени обработки вызовов, повышение удовлетворенности клиентов или повышение уровня автоматизации.
• Соберите инструменты: оснастите свою команду необходимыми инструментами для записи и анализа звонков.

Исполнение Использование возможностей

• Сбор данных: Собирайте данные за выбранный период, обращая внимание на пиковые периоды, чтобы обеспечить комплексный аудит.
• Привлекайте экспертов: привлекайте специалистов из разных областей, например, менеджеров по работе с клиентами и ИТ-персонал, для предоставления разнообразной информации.

Анализ

• Анализ данных: проанализируйте собранные данные, чтобы выявить общие темы и области для улучшения.
• Разработка рекомендаций: Я помогу вам начать маркетинг социальных медиа для маленьких компаний. на основе анализа подготовьте действенные рекомендации по повышению эффективности звонков.

Выполнение

• Применить изменения: внедрить рекомендуемые изменения, такие как оптимизация маршрутов вызовов или внедрение технологий автоматизации голосовой связи.
• Мониторинг результатов: постоянно отслеживайте, как эти изменения влияют на общую эффективность и удовлетворенность клиентов.

Что делать после аудита звонков?

• Улучшайте взаимодействие с клиентами: используйте полученные знания для улучшения взаимодействия с клиентами, Использование возможностей обеспечивая более оптимизированный и позитивный опыт.
• Внедрение решений на основе искусственного интеллекта: рассмотрите возможность использования голосовых агентов на базе искусственного интеллекта для обработки рутинных запросов, тем самым освобождая людей для решения более сложных вопросов.
• Постоянное совершенствование: Рассматривайте аудит вызовов как часть стратегии постоянного совершенствования, регулярно обновляя методы и инструменты, чтобы идти в ногу с потребностями клиентов и технологическими достижениями.

Заключение

Проведение аудита звонков — это преобразующая стратегия для любого бизнеса, который зависит от взаимодействия с клиентами. Предоставляя четкую картину текущих практик и выявляя области для улучшения, Списки BI аудит звонков позволяет компаниям оптимизировать свою деятельность и вывести обслуживание клиентов на новый уровень. Не позволяйте потенциальной неэффективности сдерживать ваш бизнес — воспользуйтесь преимуществами аудита звонков уже сегодня.