Você pode seguir os passos abaixo para saber como uma pontuação NPS é calculada.
- Coletar respostas:reúna todas as respostas dos clientes à pergunta do NPS.
- Categorizar os entrevistados:identificar o número de promotores! passivos e detratores.
- Calcular porcentagens:determine a porcentagem de promotores e detratores entre os entrevistados.
- Calcule NPS:Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A fórmula é:
Fórmula Net Promoter Score
O NPS é calculado usando a seguinte fórmula:NPS = % de Promotores – % de Detratores.Aqui está uma análise passo a passo:
- Divida o número de Promotores pelo número total de banco de dados de números do whatsapp entrevistados.
- Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem de Promotores.
Etapa 2: Calcular a porcentagem de detratores
- Divida o número de Detratores pelo número total de entrevistados.
- Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem de Detratores.
Etapa 3: subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores
- Subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem se os detratores de Promotores para obter o NPS.
A pontuação NPS resultante variará de -100 a 100. Um NPS acima O poder dos recursos visuais nos blogs de 0 é geralmente considerado bom! acima de 50 é excelente e acima de 70 é excepcional.
Por exemplo! se 60% dos entrevistados forem promotores e 20% forem detratores! o NPS seria 40. A pontuação varia de -100 (todos os detratores) a +100 (todos os promotores).
Benefícios de usar o Net Promoters Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) oferece um espaço claro para a fidelidade do cliente ao identificar promotores! passivos e detratores. As empresas podem calcular o sentimento geral do cliente e a fidelidade ao entender a distribuição desses grupos. Que são indicadores críticos de sucesso a longo prazo. Os pontos a seguir são discutidos abaixo como os benefícios do uso do NPS.
Feedback Acionável
Uma das vantagens significativas do NPS é sua capacidade de gerar feedback acionável. A pergunta de acompanhamento! ‘Qual é o principal motivo da sua pontuação?’permite lista de e-mail de cpa que os clientes forneçam feedback qualitativo que destaca pontos problemáticos específicos e áreas de excelência. Esse feedback detalhado ajuda as empresas a identificar e resolver problemas prontamente! melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Por exemplo! um atendimento ruim ao cliente! a empresa pode se concentrar em treinamento e melhorias de suporte. Por outro lado! o feedback positivo dos promotores pode ser alavancado em estratégias de marketing para atrair novos clientes.