El uso de las redes sociales para servicios financieros suele generar cierta reticencia. Las preocupaciones sobre
cumplimiento normativo, los riesgos para la reputación y el desafío general de crear contenido financiero interesante
hacen que muchas marcas sean cautelosas.
Además, las marcas de servicios financieros no son monolíticas. Una firma de gestión patrimonial que se dirige a
inversores de alto patrimonio neto tendría un tono y una voz en línea muy diferentes a los de una cooperativa de crédito
regional que se dirige a compradores de vivienda primerizos. Por lo tanto, puede ser difícil saber cómo adaptar su estrategia de marketing digital en consecuencia.
La influencia de las redes sociales en los servicios financieros
Antes, la relación con un cliente de servicios financieros podía comenzar con una reunión con un asesor financiero. Hoy, esa primera impresión se genera en Instagram, LinkedIn o YouTube.
Según un informe de RFI Global de 2024 , más de un tercio (35 %) de la generación Z estadounidense y el 21 % de los
millennials encuestados afirmaron buscar información Conjunto de datos sobre productos bancarios específicos en redes
sociales. Entre el 46 % y el 68 % de los encuestados australianos afirmaron que el contenido de las redes sociales influyó en su comprensión de los productos bancarios.
Pero el hecho de que los consumidores recurran a las redes sociales para obtener asesoramiento financiero no significa
que lo obtengan de fuentes fiables. Un estudio de FIS de 2024 reveló que menos del 25 % de los encuestados de la
generación Z y los millennials aprenden de sus instituciones financieras. Esta brecha representa una gran oportunidad
para que las marcas de servicios financieros se conviertan en asesores de confianza en el ámbito digital.
Las redes sociales también son una excelente plataforma de atención al cliente . Un informe de American Express de 2022
reveló que las redes sociales eran el principal canal para consultas de atención al cliente. Un estudio de experiencia del
cliente de JD Power de 2021 también reveló que las empresas de servicios financieros que utilizan las redes sociales eficazmente pueden experimentar un aumento del 20 % al 30 % en la satisfacción del cliente.
Principales plataformas de redes sociales para servicios financieros
Dependiendo de su público objetivo y sus objetivos generales de marketing, el discurso de venta ha evolucionado algunas plataformas de redes sociales pueden adaptarse mejor a su marca que otras.
Para ayudarte a ver cuál podría ser la adecuada para ti (y descubrir qué publicar), aquí hay tres plataformas de redes sociales en las que puedes concentrarte.
Instagram se está convirtiendo rápidamente en una plataforma de marketing en redes sociales predilecta para servicios
financieros. Gracias a su naturaleza altamente visual, es perfecta para las marcas que buscan mostrar su personalidad y hacer que las finanzas sean más accesibles.
Por ejemplo, nos encanta cómo Wells Fargo usa Instagram para destacar su empresa, su cultura y sus iniciativas
comunitarias, como su Día de Servicio de Martin Luther King Jr.
También utilizan infografías fáciles de digerir para educar a su audiencia sobre temas financieros importantes, como esta publicación carrusel de estafas de impostores.
Como la plataforma de redes sociales más grande y popular, Facebook sigue siendo un canal poderoso para los
especialistas en marketing digital, especialmente si estás interesado en publicidad paga.
Los metaanuncios permiten a las marcas lanzar campañasRedes sociales SMS a datos altamente segmentadas en
Facebook y otras plataformas propiedad de Meta. También ofrecen una amplia variedad de tipos de anuncios, ubicaciones y métodos de publicación.
Por ejemplo, SG, un banco francés, utilizó las ubicaciones Advantage+ de Meta para optimizar la publicación de anuncios.
A diferencia de los anuncios de feed habituales, Advantage+ automatiza las ubicaciones de anuncios en todos los canales de Meta para maximizar el presupuesto y el alcance.
Los resultados de SG hablan por sí solos. Experimentaron una reducción del 19 % en el coste por adquisición y un
aumento del 6 % en el alcance, en comparación con las publicaciones en el feed.