Чат-боты для электронной Чат-боты в электронной коммерции становятся все более популярными и полезными инструментами, помогающими компаниям расширять клиентскую базу и увеличивать продажи.
Почему так?
Чат-боты предлагают то, что людям трудно сделать — мгновенные ответы и круглосуточное обслуживание. Кроме того, они могут собирать информацию о клиентах, захватывать лиды, давать персонализированные рекомендации по продуктам и способствовать росту продаж.
Неудивительно, что 62% компаний планируют добавить чат-ботов на свои сайты.
Если вы среди них, прочтите эту статью.
Мы рассмотрим преимущества чат-ботов для электронной коммерции, способы их создания и все остальное, что вам нужно знать об их использовании для развития вашего онлайн-бизнеса.
Вам также может понравиться:
- Инструменты контент-маркетинга: 17 лучших вариантов
- 20 альтернатив Calendly, которые упростят планирование
Чат-боты для электронной коммерции: преимущества
От ответа на запросы клиентов, информирования их о статусе заказа до привлечения потенциальных клиентов — чат-боты для электронной коммерции приносят множество преимуществ.
Давайте рассмотрим некоторые из них.
Оказание помощи по требованию
У пользователей электронной коммерции возникает ряд вопросов о стоимости доставки, дате доставки, отслеживании заказов, возвратах и возмещениях.
Если они не смогут быстро найти ответы на эти вопросы, они, скорее всего, покинут ваш сайт и немедленно перейдут на сайт конкурента.
Недавний опрос показал, что 76% покупателей прекращают сотрудничество с компанией после одного негативного опыта. К таким негативным опытам относятся длительное время ожидания, грубые агенты или слишком много пересадок.
Решения на основе искусственного интеллекта для электронной коммерции , такие как чат-боты, помогают компаниям избегать негативного опыта, предоставляя помощь по запросу.
Дайте персонализированные рекомендации по продуктам
Чат-боты для электронной коммерции могут помочь вам составить персонализированные рекомендации по продуктам для клиентов на основе их истории покупок и предпочтений.
Это может помочь вам создать для библиотека телефонных номеров пакистана них более персонализированный опыт покупок. Это может даже помочь вам продавать больше или кросс-продавать товары.
Отличным примером здесь является чат-бот H&M на Kik, который предлагает рекомендации по выбору нарядов, задав пользователям несколько вопросов об их предпочтениях в стиле.
Генерируйте лиды и увеличивайте конверсии
Чат-боты электронной коммерции заменяют скучные веб-формы, которые должны вручную заполняться вашими клиентами. Предоставляя простой способ получения контактных данных ваших посетителей, чат-боты оптимизируют генерацию лидов.
Изображение предоставлено Engati
Вы можете использовать чат-ботов электронной коммерции, чтобы также собирать ценную информацию о ваших лидах и клиентах. Например, чат-бот может спрашивать посетителей вашей электронной коммерции об их интересах.
Если клиент говорит «ноутбук», чат-бот может волшебство происходит, когда клиенты становятся партнерами перечислить ноутбуки и любые специальные предложения, доступные на них.
Вот результаты, которых добилась одна из компаний электронной коммерции, использовавшая на своей платформе чат-бот с искусственным интеллектом.
Изображение предоставлено Drift
Чат-боты также являются мощными инструментами для увеличения конверсии.
Например, компания Kia зафиксировала рост конверсий на 21 процент после запуска своего чат-бота Kian.
Вам также может понравиться:
- 19 платформ для маркетинга влияния, которые вам стоит проверить
- Лучшее программное обеспечение для генерации лидов [бесплатные и платные инструменты]
Повышение удовлетворенности и удержания клиентов
Чат-боты для электронной коммерции могут стать ценным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов.
Предоставляя мгновенные ответы Первая база данных на распространенные вопросы и активно взаимодействуя с клиентами, чат-боты могут помочь вам обеспечить более персонализированный и удовлетворяющий опыт для ваших клиентов.
Например, чат-боты Sephora призваны помогать клиентам совершать покупки различными способами.
Они предоставляют персонализированные рекомендации, отвечают на вопросы о продуктах и помогают клиентам размещать заказы на продукты и услуги.