Los desafíos a menudo varían porque cada cliente es diferente. Pueden identificarse con su equipo o con la cultura que han construido. Quizás les falte el apoyo que necesitan para dar un paso atrás y trabajar en su negocio.
Las empresas o los propios directivos a veces se enfrentan a retos similares, pero sus objetivos difieren. Por lo tanto, el camino que debe tomar es diferente cada vez.
¿Qué es lo que en definitiva te produce satisfacción en tu trabajo?
Tengo una visión muy estratégica de las cosas. A veces, cuando datos de telemercadeo estamos muy cerca de algo, somos incapaces de ver la situación desde una perspectiva más alta y encontrar una solución adecuada. El objetivo es poder ayudar a las empresas o a los directivos a dar ese paso atrás para que puedan encontrar una solución adecuada.
Cuando trabajamos con una empresa y hay un gran obstáculo en su camino, lo dividimos en partes más pequeñas. Ayudaremos a la empresa a comprender el problema y mirarlo desde una perspectiva más amplia. Entonces el obstáculo ya no parece tan grande e insuperable. Es una especie de terapia empresarial. Proporcionaremos a la empresa estrategias y herramientas que luego podrá utilizar según sea necesario.
Estás trabajando para obtener una licenciatura en psicología. ¿Qué importancia tiene este campo para tu carrera como entrenador?
La psicología siempre ha sido mi pasión. Viví en un matrimonio abusivo durante casi veinte años. Gracias a la terapia, dejé esta relación. Creo que necesitamos comprender la complejidad de nuestro cerebro y nuestro cuerpo. A veces nos obliga a reaccionar de maneras que escapan a nuestro control. Empecé a estudiar psicología porque quería trabajar con personas en una situación similar a la mía.
Gran parte de mi trabajo con los
clientes está basado en la psicología. Existen herramientas de terapia cognitivo-conductual que pueden ayudarte a identificar tus reacciones y patrones y superarlos. En última instancia, esto los convertirá en mejores gerentes y empresarios. Sus empleados se sentirán entonces más cómodos en el lugar de trabajo. Todo está interconectado.
No es necesario tener un título en psicología. Sólo hace falta comprender en qué medida el contexto psicológico afecta a cada uno. Ya sea que dirija una empresa o un equipo. Al final, siempre estás tratando con personas.
Hemos conocido a personas con trastorno de
estrés postraumático que han trabajado con gerentes horribles en el pasado. Cuando alguien les levanta la voz o les da un comentario negativo, simplemente listas de contactos se callan. Tus empleados son personas y debes tratarlos como tales.
Hablemos de eWay. ¿Cómo ha cambiado este software CRM sus actividades diarias y cómo facilita su trabajo?
maneras diferentes. eWay es un gran ejemplo. CRM nos ayuda a organizar la información de los clientes. Cualquier persona de nuestra organización lista de correo electrónico de cpa puede iniciar sesión en CRM y tener una descripción general. eWay está conectado directamente a Outlook, por lo que no tenemos que conectar nada manualmente, lo que nos ahorra tiempo. Lo hemos estado utilizando durante casi diez años.