Добро пожаловать в нашу серию «Ответы на вопросы по взаимодействию с клиентами».
В прошлый раз мы говорили о различиях между кросс-канальным и омниканальным маркетингом. Сегодня мы обсудим еще две концепции, которые часто считаются означающими одно и то же: маркетинг и вовлечение клиентов. Но…
В: Маркетинг и привлечение клиентов — это одно и то же?
A: Хотя эти два понятия, безусловно, тесно связаны, на самом деле это не одно и то же. Давайте начнем с более высокого уровня: Данные о телефонных номерах Армении традиционно маркетинг включал в себя массовую рассылку сообщений по любым доступным каналам (началась с печатной рекламы, перешла на телевидение, затем на электронную почту, а теперь и на другие цифровые средства). Маркетинг прошел долгий путь с внедрением новых возможностей автоматизации и персонализации, поскольку потребности потребителей изменились.
Маркетинговые усилия направлены на поддержку взаимодействия с клиентами , которое направлено на обеспечение максимально близкого к индивидуальному взаимодействия с аудиторией в различных точках соприкосновения, чтобы развивать долгосрочные связи. Взаимодействие с клиентами использует уникальные интересы и демографические данные человека, Ответы на ваши а также его прошлое поведение, чтобы интерпретировать намерения, а не предполагать, чего он хочет.
В сегодняшней потребительской среде маркетологи должны включать стратегии и цели привлечения клиентов в свои маркетинговые процессы. Это означает:
- Обращение к каналам и устройствам, которые использует аудитория
- Принимая Уведомления об учетной записи во внимание интересы и демографию
- Использование прошлого поведения для прогнозирования будущего поведения
- Учет индивидуальной стадии пути клиента
- Использование сообщений, которые находят отклик у каждого клиента
Мы наблюдаем тенденцию, что маркетинг в конечном итоге станет вовлечением клиентов . Поскольку сарафанное радио является одним из самых мощных маркетинговых инструментов, лояльный вовлеченный клиент может стать вашим лучшим адвокатом.
Оставайтесь с нами для наших следующих вопросов и ответов! Список факсов Если у вас есть вопрос, на который вы хотели бы получить ответ, отправьте его нам по адресу